Usein kysyttyä
Mikäli et löydä vastausta, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme!
-
Miten toimin, kun koiralleni sattui harjoituksissa pissa- tai kakkavahinko?
-
Koirallani on juoksu. Voinko osallistua kurssille tai valmennukseen?
-
Koirallani oli kennelyskä. Milloin voin palata mukaan harjoituksiin?
Mitkä ovat valmennuksen eri jaksot ja kaudet?
Viikoittainen valmennusryhmä
Viikoittaisten valmennusryhmien eli viikkoryhmien osalta valmennusta järjestetään pääsääntöisesti ympäri vuoden. Yksityiskohtaiset kaudet ja kauteen sisältyvät mahdolliset poikkeukset näet kyseisen ryhmän kohdalta Valmennusryhmät-osiossa. Osallistumisoikeutesi valmennusryhmään on ilmoittautumisen jälkeen voimassa toistaiseksi. Voit päättää osallistumisen tilausehtojen mukaisesti. Tilausehdossa on kuvattu osallistumisoikeuden päättämiseen liittyvät ehdot ja toimintatavat.
Seuravuorot
Seurojen valmennuskaudet on sovittu seurojen sopimuksissa.
Kurssit
Kurssi on aina määräaikainen kokonaisuus, jolla on määritetty aloitus ja lopetuspäivämäärä sekä valmennuskertojen määrä. Tiedot on ilmoitettu tilauksen yhteydessä Kurssi-ilmoituksessa sekä asiakkaalle toimitetussa kurssikirjeessä.
Asiakaspalvelumme antaa mielellään lisätietoja yksittäiseen valmennukseen liittyen.
Miten ja milloin kurssit ja viikkoryhmät laskutetaan?
Kaikki laskumme toimitetaan sähköpostilla aina kuukauden lopussa rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.
Viikoittaiset valmennusryhmät sekä kurssit laskutetaan kuukauden jaksoissa, kerran kuukaudessa (esim. elokuun treenikerrat elokuussa, syyskuun treenikerrat syyskuussa jne). Yleensä lasku sisältää siis neljä harjoituskertaa. Ensimmäinen lasku voi olla normaalista poikkeava riippuen siitä, milloin valmennus alkaa ja liitytkö mukaan esimerkiksi kesken valmennuskauden.
Käytämme laskutuksessa Ropo24 -laskutuspalvelua, joka toimii laskun lähettäjänä. Voit kuitenkin olla kaikissa kurssimaksuihin ja laskutukseen liittyvissä asioissa yhteydessä asiakaspalveluumme.
Miten voin maksaa liikuntaseteleillä?
Vastaanotamme Smartumin, SporttiPassin ja Edenredin liikuntaetumaksuja. Verkkomaksuissa toimipaikkana on "Niinu Agility Sport". Emme ota enää vastaan fyysisiä liikuntaseteleitä 1.1.2022 alkaen.
Maksan sähköisesti verkkomaksuna tai mobiilimaksuna.
Mikäli haluat maksaa laskusi kokonaan tai osittain verkko- tai mobiilimaksuna, toimi näin:
- Saatuasi laskun, MAKSA LASKU VÄLITTÄMÄSTI LIIKUNTAEDUN PALVELUNTARJOAJAN (Edenred, Smartum tai ePASSI) mobiili- tai verkkopalvelussa. Verkkomaksuissa toimipaikkana on "Niinu Agility Sport".
- Kun olet suorittanut maksun, lähetä maksusta liikuntaetu-ilmoitus kirjautumalla asiakasportaaliin (kirjautuminen www.niinuagilitysport.com) ja täyttämällä siellä liikuntaetu-lomakkeen. HUOM! LIIKUNTAETU-ILMOITUKSEN TEKEMINEN EI OLE SAMA ASIA KUIN LASKUN MAKSAMINEN, ks. kohta 1.
Miten voin perua osallistumiseni ilmoittautumisen jälkeen?
Peruutusehdot ja muut osallistumiseen liittyvät ehdot esitetään asiakkaalle ilmoittautumisen yhteydessä. Ehdot ovat nähtävillä myös palvelumme osiossa Tilaus- ja käyttöehdot.
Voinko myydä oman paikkani eteenpäin?
Paikkojen myyntiä koskevat ehdot löytyvät Tilaus- ja käyttöehdoista. Pääsääntöisesti paikkojen myynti on sallittua, esimerkiksi oman esteen vuoksi. Kurssi tai valmennus laskutetaan kuitenkin aina kokonaisuudessaan tilauksen tehneeltä asiakkaalta.
Joissain kokonaisuuksissa ns. tuurauspaikkojen myynti on kielletty. Tällöin kyseessä on sellainen kokonaisuus, jossa edellytyksenä on aikaisempien tuntien tiedot ja taidot. Mahdollinen kielto on näkyvillä kurssi-ilmoituksessa. Jos eteen tulee tilanne, jolloin haluaisit myydä kokonaisen kurssin tai yli 6 kerran yhtenäisen jakson, tutustu Tilaus- ja käyttöehtoihin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Facebook-ryhmämme https://www.facebook.com/groups/niinuagilitysport on suosittu kauppapaikka, jossa ryhmän jäsenet myyvät ja ostavat yksittäisiä tuurauskertoja. Ryhmään liittyminen ei sido sinua mihinkään.
Miten toimin, kun koiralleni sattui harjoituksissa pissa- tai kakkavahinko?
Ulkoiluta koirasi kunnolla ennen harjoituksia ja tarvittaessa harjoitusten välillä, jotta halliin ei tulisi jätöksiä eli pissa- tai kakkavahinkoja. Jos vahinko kuitenkin tapahtuu, niin siivoa koiran jätökset välittömästi siihen tarkoitetuilla välineillä ja aineilla, jotka löytyvät jokaisen kentän laidalta. Jätös puhdistetaan ensin eläintilojen pesuaineella ja hajut torjutaan erillisellä hajunpoistajalla.
Kaikista vahingoista perimme 20 euron jätössakon. Jätössakko tulee maksaa omatoimisesti seuraavalle tilille:
MAKSUN SAAJA: DOGLEG OY
TILINUMERO: FI24 8146 9710 2122 25
BIC/SWIFT: DABAFIHH
VIITE: 1012
SELITETEKSTI: Jätösmaksu / Oma nimi / päivämäärä
SUMMA: 20 € per jätös
Koirallani on juoksu. Voinko osallistua kurssille, valmennukseen tai varaamalleni omatoimivuorolle?
Kyllä voit. Huomaa kuitenkin, että juoksuiset nartut saavat oleskella sisällä hallissa vain oman suoritusvuoronsa aikana. Hallissa ollessaan koirilla tulee olla juoksusuojat koko ajan, myös oman suoritusvuoronsa aikana.
Jos kyseessä on muun kuin Niinu Agility Sportin järjestämä tapahtuma, niin hallin vuokraajat päättävät itse juoksunarttujen sallimisesta vuokraamillaan vuoroilla hallin sääntöjä noudattaen.
Koirallani oli kennelyskä. Milloin voin palata mukaan harjoituksiin?
Kennelyskästä on hyvä ilmoittaa aina asiakaspalveluumme, jolloin tarvittaessa pystymme tiedottamaan asiasta muille harrastajille. Jos koirallasi on todettu kennelyskä, niin harjoituksiin palaamisen edellytyksenä pidämme kahta oireetonta viikkoa. Huom! Mikäli perheessäsi on useampia koiria, pätee karenssi muihinkin koiriin - vaikkei niihin kennelyskä olisikaan tarttunut. Noudatathan aina myös eläinlääkärin ohjeita yskän hoidossa.
